INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la web www.estelabelleza.com y la compra de productos ofertados en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y el Aviso Legal antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por parte de ESTELA Belleza S.L, con domicilio en Calle Ruiz Gómez 11, 1º 33202 Gijón (Asturias, España), y NIF B33758954, con teléfono 985171414 y correo electrónico info@estelabelleza.com.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos (productos físicos) que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a la Península Ibérica e Islas Baleares. Para envíos a otras ubicaciones geográficas, contacte con nosotros en info@estelabelleza.com.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, eligiendo en primer lugar los productos que puedan ser de su interés, rellenando todos aquellos datos que sean obligatorios durante el procedimiento y finalizar confirmando la compra.

Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado.

En aquellos bonos, tarjetas regalo y servicios virtuales nos pondremos en contacto por correo electrónico para determinar los detalles y enviar un mensaje personalizado.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a nosotros a través del teléfono 985171414, o de la dirección de correo electrónico info@estelabelleza.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de esta misma dirección de correo electrónico.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

PAGO

La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Las formas de pago aceptadas se recogen a continuación. En todo caso, el pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:

Tarjeta de Crédito: Pasarela de pago seguro de “RedSys” (TPV Virtual)
Bizum: Pago mediante el teléfono móvil y a través de la pasarela de pago seguro.
Transferencia Bancaria: Una vez el pedido se haya tramitado a través de esta opción, enviaremos todos los datos necesarios para poder realizar la transferencia. Para agilizar el pedido y que salga lo antes posible, recomendamos que se envíe una copia de la orden a info@estelabelleza.com.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los productos y servicios pueden ser preparados para su recogida en el centro (Calle Ruiz Gómez 11, 1º. Gijón); en el caso de estos últimos se preparará en forma de una tarjeta regalo. Este modo de entrega es gratuito y se puede seleccionar («Recogida local») al finalizar el proceso de compra.

Todos los productos ofertados en la página web están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para que sean entregados en un plazo de entre 24 y 48 horas, siempre que se envíen a España (sin contar Islas Canarias, Ceuta y Melilla) a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, mediante la agencia de transporte GLS. La entrega en España se realiza en 24-48 horas mientras que a Baleares será de 48-96 horas.

Los gastos de envío se mostrarán en el momento de realizar la compra. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Dichos gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 100,00€, en caso de ser por un importe inferior a dicha cantidad se aplicarán:

Para Asturias 4,00€.
Para el resto de España peninsular 5,00€.
Para envíos a Baleares 6,00€.

De realizarse algún pedido a un destino diferente de los anteriores se acordarán los gastos de envío tras confirmación con la agencia de transporte.

Los envíos recibidos antes de las 16:00 de lunes a viernes saldrán ese mismo día. El resto el siguiente día laborable. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

Los pedidos sólo se entregan en días laborables, nunca sábados, domingos ni festivos.

Indique una dirección de correo válida pues a través de la misma podrá realizar el seguimiento del envío y la modificación de los datos que fuera necesario.

Si al intentar la entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada por el usuario, el mensajero dejará nota de llegada indicando el número de teléfono al que debe llamar para concertar la nueva entrega.

Tras dos días sin establecer contacto, la empresa intentará contactar con el cliente en el número de teléfono facilitado. Tras 2 días laborables sin conseguir contactar, el paquete será devuelto por la mensajería, por lo que es importante asegurarse de facilitar una dirección en la que pueda ser fácilmente localizable. Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

Una vez realizado el envío del paquete, la dirección de entrega podrá ser modificada dentro de la misma población. No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará con usted antes del primer intento de entrega. Si existiera cualquier error en el pedido recibido, póngase en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionarlo sin coste alguno para usted.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

El plazo de entrega indicado se refiere a los días laborables y no comienza hasta que se reciba su pago.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.

Tarjetas regalo y forma de facturación

ESTELA Belleza comercializa tarjetas regalo que constituyen un medio de pago anticipado para la adquisición futura de productos cosméticos y/o servicios prestados en el centro.

Las tarjetas regalo pueden emitirse por un importe libre o haciendo referencia a un tratamiento concreto. En este último caso, la referencia al tratamiento tiene carácter orientativo y facilita la elección del regalo, sin que implique la contratación obligatoria de dicho servicio.

La persona beneficiaria podrá utilizar el importe de la tarjeta regalo para adquirir cualquier producto o servicio disponible en ESTELA Belleza, pudiendo asimismo:

Utilizar el importe de forma total o parcial.
Destinarlo a un servicio diferente al indicado en la tarjeta.
Complementarlo abonando la diferencia correspondiente cuando el importe del producto o servicio elegido sea superior.
Mantener saldo pendiente para futuras compras cuando el importe consumido sea inferior al valor de la tarjeta.

Las tarjetas regalo no constituyen una reserva de cita ni implican la prestación inmediata de un servicio determinado.

El saldo económico de las tarjetas regalo no caduca. No obstante, los precios de los productos y servicios ofrecidos por ESTELA Belleza podrán modificarse con el tiempo.

Cuando una tarjeta regalo haga referencia a un tratamiento concreto, ESTELA Belleza respetará durante un plazo de un año desde la fecha de compra la posibilidad de canjearla por dicho tratamiento, aunque durante ese periodo se produzcan modificaciones en las tarifas. Transcurrido ese plazo, se conservará el saldo económico abonado, que podrá aplicarse a cualquier producto o servicio disponible.

En la compra de una tarjeta regalo se emitirá un justificante de compra. La factura se emitirá por el producto o servicio efectivamente adquirido en cada canje.

En el caso de productos físicos adquiridos directamente a través de la tienda online, la factura se emitirá en el momento de la compra, pudiendo el cliente solicitar en cualquier momento una copia electrónica de la misma.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en: https://www.estelabelleza.com/desistir-del-contrato-aqui/ o comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca remitida a: info@estelabelleza.com.

ESTELA Belleza confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero.

Desistimiento de productos físicos

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde la recepción del producto por parte del consumidor o de la persona autorizada por este.

Para ejercer el desistimiento, el producto deberá devolverse sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que la devolución se produzca por error de ESTELA Belleza o por falta de conformidad del producto. El consumidor deberá devolver los bienes en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ESTELA Belleza reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío ofrecida en el proceso de compra. Esta devolución se producirá a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Se devolverán todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío ofrecida por ESTELA Belleza, con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria ofrecida.

ESTELA Belleza podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Desistimiento de tarjetas regalo

Las tarjetas regalo adquiridas a través de la página web podrán ser objeto de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a su compra, siempre que no hayan sido utilizadas total ni parcialmente.

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, la tarjeta regalo será anulada y perderá toda validez, procediéndose al reembolso de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si la tarjeta hubiera sido utilizada parcialmente dentro del plazo de desistimiento, el desistimiento solo podrá afectar, en su caso, al saldo no consumido, siempre que resulte posible su anulación y no se haya producido una prestación o entrega ya consumada respecto de dicho importe.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Cuando el producto entregado sea defectuoso, presente daños atribuibles al transporte o no corresponda con el pedido realizado, ESTELA Belleza asumirá los gastos de recogida, devolución y, en su caso, sustitución del producto o reembolso de las cantidades abonadas.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Aquellos otros supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.

GARANTÍAS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

ESTELA Belleza responderá de las faltas de conformidad de los productos físicos en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente, actualmente tres años desde la entrega para bienes nuevos.

RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.

Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.

A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través del correo electrónico (info@estelabelleza.com). Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten aplicables conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro correo electrónico, del teléfono o de la dirección postal indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 985171414 o a través de nuestro correo electrónico.

Sus quejas y reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@estelabelleza.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

Si usted considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede dirigirnos su reclamación a través de la dirección de correo electrónico info@estelabelleza.com con el fin de buscar una solución amistosa.

Última modificación: 19 de junio de 2026